Image : © Ralf Roletschek, CC BY-SA 3.0, via Wikimedia Commons
Un support disponible, mais rarement nécessaire
L'espace ERP partenaire est conçu pour que vous puissiez gérer la grande majorité de vos dossiers sans intervention de la Financière Outre-Mer. Les fiches produit, le simulateur et la bibliothèque documentaire couvrent les situations les plus courantes. Pour les questions qui sortent du périmètre de l'espace, une équipe support est disponible par email et par téléphone.
Questions courantes : l'espace répond
La plupart des questions que vos clients posent avant souscription ont une réponse dans les ressources disponibles en ligne : montant maximum éligible selon la situation fiscale du client, articulation avec d'autres niches fiscales, fonctionnement de la SNC, modalités de déclaration (formulaire 2042-IOM), clause de non-recours, cession à l'euro symbolique en fin d'opération. La FAQ disponible dans votre espace partenaire et dans notre section questions fréquentes Girardin couvre ces sujets de façon précise.
Questions spécifiques : notre équipe prend le relais
Pour les situations qui sortent des cas courants — interaction entre le Girardin et une situation fiscale complexe (SCI à l'IS, revenus fonciers déficitaires, changement de situation en cours d'opération), ou question sur un projet d'investissement spécifique — notre équipe répond par email sous 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes en période de souscription, un contact téléphonique est disponible selon les modalités précisées dans votre convention de partenariat.
En cas de contrôle fiscal
Si un client partenaire fait l'objet d'un contrôle fiscal portant sur une opération Girardin FOM, la Financière Outre-Mer assure le suivi et fournit l'ensemble des justificatifs nécessaires : attestation de souscription, statuts de la SNC, contrat de location, justificatifs de mise en service du matériel. Le conseiller n'a pas à intervenir dans cette procédure ; il peut néanmoins contacter notre équipe pour être informé de l'état du dossier.
Pas de formation continue imposée
La Financière Outre-Mer ne vous soumet à aucune obligation de formation ou de certification interne pour maintenir votre accès partenaire. Les ressources documentaires sont disponibles si vous souhaitez approfondir vos connaissances du dispositif, mais leur consultation n'est pas une condition d'accès aux opérations. Votre rôle est d'identifier et d'adresser les clients concernés ; nous faisons le reste.
Anticiper les questions des clients en cours d'opération
Après la souscription, vos clients peuvent avoir des questions sur le suivi de leur investissement. Les plus fréquentes portent sur la date de mise en service du matériel (qui déclenche le droit à la réduction), l'absence de relevé de compte intermédiaire (la SNC ne distribue pas de revenus pendant les cinq ans) et la confirmation de la réduction d'impôt avant la déclaration. Toutes ces informations sont disponibles dans votre espace partenaire au fil de l'avancement du dossier, et l'attestation fiscale est transmise directement à votre client par la Financière Outre-Mer avant la période de déclaration.
En cas de difficulté sur un dossier
Si un exploitant ultramarin fait défaut en cours d'opération, la Financière Outre-Mer prend en charge le remplacement du matériel auprès d'un nouvel exploitant éligible, préservant la conformité fiscale de l'opération pour les investisseurs. Votre client est informé de cette démarche mais n'a aucune action à entreprendre. Le conseiller est tenu informé via son espace partenaire des situations exceptionnelles affectant ses dossiers.
Contact et délais de réponse
L'équipe support partenaires de la Financière Outre-Mer est joignable par email à l'adresse communiquée dans votre convention de partenariat. Les questions transmises par email reçoivent une réponse sous 24 heures ouvrées en période normale, et sous 4 heures en période de clôture de souscription (novembre-décembre). Pour les questions nécessitant un échange oral, un rappel téléphonique peut être demandé depuis votre espace. Notre équipe ne traite pas les demandes directement de vos clients finaux : le point d'entrée reste toujours vous, en tant que partenaire, sauf accord explicite que vous auriez donné à votre client de nous contacter directement.
Votre interlocuteur dédié
Dès la signature de votre convention de partenariat, vous disposez d'un interlocuteur dédié au sein de la Financière Outre-Mer — un point de contact unique pour toutes vos questions, que ce soit sur un dossier spécifique, sur les opérations disponibles ou sur les conditions de votre partenariat. Cette relation directe évite les renvois entre services et permet de répondre précisément aux situations particulières de vos clients sans délai inutile.
L'objectif de ce dispositif de support est simple : que vous n'ayez jamais à gérer seul une situation imprévue liée à une opération Girardin FOM, et que vos clients n'aient pas à attendre une réponse que ni vous ni eux ne connaissez.
Information réglementaire : La défiscalisation Girardin est un investissement comportant des risques, notamment de remise en cause fiscale. Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil en investissement au sens de la directive MIF II. La Financière Outre-Mer est un opérateur agréé (agrément préfectoral n° 102025 971 004), non un conseiller en investissements financiers au sens du règlement AMF. Consultez un conseiller en gestion de patrimoine avant toute décision d'investissement.